1.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y AMBITO DE APLICACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN 

 

CALIDAD PASCUAL, S.A.U., con CIF: A-09006172 con domicilio social en Ctra. de Palencia s/n, 09400, Aranda de Duero, Burgos, inscrita en el Registro Mercantil de Burgos (Tomo 76, Folio 210, Hoja 297), teléfono 900 509 650, y correo electrónico: hola@mocayencasa.es  (en adelante, LA ENTIDAD), informa de los Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “T&C”) aplicables a la contratación online de sus productos y servicios de suscripción (en adelante, el/los “Producto/s” y el/los “Servicio/s de Suscripción”), que se realice por los usuarios (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”), a través del Sitio Web www.mocayencasa.es (en adelante,  “el Sitio Web”). 

 

Estos Términos y Condiciones Generales de Contratación regirán las relaciones comerciales entre LA ENTIDAD y el Cliente que realice la contratación online a través del Sitio Web de el/los Productos y/o la contratación de los Servicios de Suscripción que se detallan en las condiciones particulares de su pedido (en adelante Condiciones Particulares), para el consumo del Cliente, quedando prohibida su venta a terceros.  

 

Asegúrese de leer y entender estos T&C y las Condiciones Particulares de su pedido antes de realizar la contratación de un Producto/s y/o Servicio de Suscripción en nuestro Sitio Web.  Tenga en cuenta que al contratar online cualquiera de nuestros Productos y/o Servicios de Suscripción a través del Sitio Web, consiente la aplicación de estos T&C y las Condiciones Particulares de su pedido.  

 

En caso de contradicción entre los presente T&C y las Condiciones Particulares de su pedido, prevalecerán las Condiciones Particulares de su pedido. 

 

Si desea realizar cualquier consulta, sugerencia, reclamación o queja, relativa a la contratación online de los Productos y/o Servicios de Suscripción, puede realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:   

 

  • Botón de ayuda de la web: 
  • Chat de Atención al Cliente: atendido por operadores de lunes a viernes de 9:00 h a 20:00 h.   
  • Formulario de Atención al Cliente, que se activa fuera del horario indicado o si el operador está ocupado. 
  • Teléfono de Atención al Cliente: 900 730 757 
  • Dirección postal de contacto: CALIDAD PASCUAL, S.A.U (Departamento de Atención al Cliente, Avda. Manoteras nº 24, 28050, Madrid). 

 

   

 

2.- INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD. 

  

La información y principales características de el/los Productos se encuentran en el Sitio Web, en la sección de cada Producto en cuestión. Las imágenes de el/los Producto/s que aparecen en el Sitio Web únicamente tienen un propósito ilustrativo. A pesar de que procuramos que se reproduzcan fielmente, no podemos garantizar que la resolución de su pantalla refleje fielmente el/los Producto/s.  El embalaje de nuestros Productos puede variar respecto al mostrado en el Sitio Web. 

  

Nuestros Productos y/ o Servicios de Suscripción, que se pueden contratar online en el Sitio Web, son los que aparecen en cada momento publicados en el Sitio Web para cada modalidad de contratación, informándose igualmente a través del Sitio Web de cualquier condición aplicable, en su caso, como la existencia de un pedido mínimo,  el pago de una cuota inicial en los Servicios de Suscripción con adquisición de cafetera,    la obligación de permanencia durante el plazo del Servicio de Suscripción elegido, o la zona geográfica concreta donde se pueden realizar pedidos por estar dentro de la zona de servicio, que en todo caso será dentro del territorio peninsular español ( se excluyen las Islas Canarias, Baleares , Ceuta y Melilla).   

 

No obstante, se advierte expresamente que todos los Productos mostrados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad en el momento de la contratación, por lo que, si alguno/s de el/los Producto/s que haya incluido en su pedido, no está disponible, dicho Producto/s no será incluido en la compra, ni le será cobrado.  Si ya se hubiera realizado el pago del Producto/s se le devolverá el importe a la mayor brevedad posible. 

 

3.- REGISTRO – PROTECCIÓN DE DATOS DE PERSONALES 

  

Para poder efectuar la contratación online de el/los Productos y/o Servicios de Suscripción ofertados en el Sitio Web el Cliente deberá registrarse facilitando los datos personales solicitados, y cumplir debidamente con los requisitos de acceso y uso del Sitio Web recogidos en el Aviso Legal- Condiciones Generales de Uso. 

 

Únicamente utilizaremos sus datos personales, de conformidad con lo indicado en nuestra Política de Privacidad. Por favor, lea atentamente dicha política ya que contiene información que será aplicable en el uso del Sitio Web y en la realización de sus pedidos de Producto/s y en la contratación de Servicios de Suscripción online.   

 

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación, junto con las Condiciones Particulares detalladas en su pedido, serán aplicables a las contrataciones online efectuadas por el Cliente identificado en el formulario de registro, siendo su aceptación imprescindible para que se pueda formalizar la contratación.  

 

 

4.- MODALIDADES DE CONTRATACIÓN ONLINE 

 

 4.1 Compra puntual de el/los Producto/s: entrega bajo demanda  

 

LA ENTIDAD vende al Cliente, quien compra, el/los Producto/s que se especifican en las Condiciones Particulares de su pedido. El/los Producto/s se pondrán a disposición del Cliente en los términos establecidos en dichas Condiciones Particulares de su pedido y en estos T&C. 

 

Una vez realizado el pedido y antes de la entrega, el Cliente deberá pagar por el/los Producto/s seleccionados el precio especificado en las Condiciones Particulares de su pedido (incluyendo, los correspondientes gastos de envío u otros gastos o conceptos que, en su caso, se indiquen en las Condiciones Particulares, e impuestos aplicables (IVA)). En las Condiciones Particulares de su pedido se indicará si el envío es gratuito en función del importe del pedido. 

 

Una vez abonado el precio correspondiente, LA ENTIDAD entregará el/los Producto/s seleccionado/s en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de registro, en un plazo aproximado de (1 a 4) días hábiles, de lunes a viernes (no festivos) entre las 9:00 y las 20:00 horas. 

 

El Cliente podrá hacer sus pedidos de Producto bajo demanda en el momento que lo estime conveniente a través de su cuenta de usuario del Sitio Web o como invitado, sin necesidad de crear una cuenta de usuario.  

 

El Cliente podrá cancelar un pedido de Producto siempre que lo haga con una antelación mínima de 1 día hábil previo a la entrega del pedido, antes de las 14:00h. La cancelación del pedido la podrá realizar través del Servicio de Atención al Cliente. En caso de cancelación del pedido con la antelación indicada LA ENTIDAD procederá a realizar el reembolso de las cantidades que hubiera abonado el Cliente. 

 

  

4.2 Contratación del Servicio de Suscripción a el/los Producto/s (SIN COMPRA DE CAFETERA): entrega de suministro periódico o recurrente   

 

El Cliente contrata con LA ENTIDAD la prestación de un Servicio de Suscripción a un suministro periódico o recurrente de el/los Producto/s indicado/s en la suscripción de su elección que se especifica/n en las Condiciones Particulares de su Pedido, en los términos y condiciones establecidas en estos T&C. 

 

Cada 28 dias LA ENTIDAD realizará el cobro del precio mensual especificado en las Condiciones Particulares de su Pedido (incluyendo los gastos de envío, salvo que estén expresamente incluidos en el precio indicado en su modalidad de suscripción, así como otros gastos o conceptos que, en su caso, se indiquen en las Condiciones Particulares de su Pedido, e impuestos aplicables (IVA)). 

 

LA ENTIDAD procederá a la entrega al Cliente de el/los Producto/s indicado/s en las Condiciones Particulares de su pedido en la dirección indicada por el Cliente, en un plazo aproximado de 28 días desde el envío del pedido anterior, el primer día de reparto hábil, de lunes a viernes (no festivos) entre las 9:00 y las 20:00 horas. 

 

El Cliente podrá cancelar esta modalidad de suscripción a el/los Productos (sin adquisición de cafetera) en cualquier momento que lo desee, sin que tenga ninguna obligación de permanencia. La cancelación de la suscripción la podrá realizar desde el área privada de acceso restringido del Sitio Web o a través del Servicio de Atención al Cliente. 

 

Si la cancelación de la suscripción no se realiza con una antelación mínima de 1 día hábil previo a su próxima entrega mensual y antes de las 14:00h, LA ENTIDAD realizará el cobro del precio mensual correspondiente a ese mes y procederá a la entrega de el/los Productos, cancelando el servicio de suscripción a partir de ese momento.  

 

El Cliente podrá igualmente cambiar en cualquier momento que lo desee esta modalidad de suscripción a el/los Productos (sin adquisición de cafetera), para lo cual deberá cancelar la suscripción que tenga contratada y realizar una nueva contratación de otra modalidad de suscripción de su elección. La cancelación de la suscripción la podrá realizar desde el área privada de acceso restringido del Sitio Web o a través del servicio de Atención al Cliente y posteriormente realizar la nueva suscripción.  

 

El Cliente podrá pausar la suscripción y/o suspender el servicio del próximo mes desde el área privada de acceso restringido del Sitio Web o solicitándolo a través del Servicio de Atención al Cliente por las vías de comunicación habilitadas en el Sitio Web con una antelación mínima de 1 día hábil previo a su próxima entrega mensual y antes de las 14:00h,  en cuyo caso LA ENTIDAD no realizará el cobro del precio mensual correspondiente a ese mes, suspendiéndose la entrega de el/los Producto/s.   

 

El Cliente tendrá otras opciones habilitadas a través del área privada de acceso restringido del Sitio Web, o bien solicitándolo a través del Servicio de Atención al Cliente, que le permitirán reprogramar  la fecha de generación del próximo pedido de su suscripción, en cuyo caso el Cliente escoge una nueva fecha y los sucesivos pedidos de su suscripción se generarán de conformidad con la fecha reprogramada   

 

El Cliente también puede solicitar un envío extra inmediato de Producto/s, si se hubiera quedado sin el/los mismos, en cuyo caso realiza un pedido extra a su suscripción, que se cobrará de forma independiente como una Compra puntual de el/los Producto/s: entrega bajo demanda, y que le será entregado en un plazo aproximado de (1 a 4) días hábiles, de lunes a viernes (no festivos) entre las 9:00 y las 20:00 horas, manteniéndose los siguientes pedidos en las fechas que corresponden a su suscripción. 

 

4.3 Contratación del Servicio de Suscripción a el/los Productos (CON COMPRA DE CAFETERA): entrega de suministro periódico o recurrente  

 

El Cliente contrata con LA ENTIDAD la prestación de un Servicio de Suscripción a un suministro periódico o recurrente de el/los Producto/s indicado/s en la suscripción de su elección junto con la compra de la cafetera de su elección que se especifica en las Condiciones Particulares de su Pedido y que incluye en el Precio mensual tanto el importe correspondiente a el/los Producto/s, como las cuotas mensuales correspondientes a la adquisición cafetera durante el plazo de 12 o 24 meses igualmente a su elección, todo ello en los términos y condiciones establecidas en las Condiciones Particulares de su pedido y en estos T&C.   

 

El primer pago correspondiente a la suscripción incluirá la CUOTA INICIAL por la adquisición de la cafetera, si procede en función de la cafetera seleccionada, cuota inicial que tendrá el importe que se especifica en las Condiciones Particulares de su pedido.  

 

Cada 28 días LA ENTIDAD realizará el cobro del Precio mensual especificado en las Condiciones Particulares de su Pedido (incluyendo los gastos de envío, salvo que estén expresamente incluidos en el precio indicado en su modalidad de suscripción, así como otros gastos o conceptos que, en su caso, se indiquen en las Condiciones Particulares de su Pedido, e impuestos aplicables (IVA)). 

 

  

LA ENTIDAD procederá a la entrega al Cliente de el/los Producto/s indicado/s en las Condiciones Particulares de su pedido en la dirección indicada por el Cliente, en un plazo aproximado de 28 días desde el envío del pedido anterior, el primer día de reparto hábil, de lunes a viernes (no festivos) entre las 9:00 y las 20:00 horas. Con la primera entrega de el/los Producto/s se realizará la entrega de la cafetera adquirida.  

 

 

Esta modalidad de Contratación del Servicio de Suscripción a el/los Productos (CON COMPRA DE CAFETERA) está sujeta a una OBLIGACIÓN DE PERMANENCIA mínima de 12 o 24 meses según su elección que se indica en las Condiciones Particulares de su Pedido.  

 

Durante el periodo de permanencia obligatoria el Cliente no puede cancelar su Suscripción, y en caso de cancelar la misma o no realizar el pago del Precio mensual indicado en las Condiciones Particulares de su pedido, incumpliendo la obligación de permanencia, deberá proceder al pago inmediato de todas las cuotas mensuales correspondientes a la adquisición de la cafetera, que estuvieran pendientes de pago, hasta la finalización del periodo de permanencia acordado.    

 

Una vez transcurrido el periodo de permanencia obligatoria, la contratación del Servicio de Suscripción se prorrogará tácitamente por periodos mensuales de duración respecto a el/los Productos indicados en las Condiciones Particulares de su pedido y por el importe correspondiente a los mismos, pudiendo el Cliente cancelar la suscripción en cualquier momento que lo desee. La cancelación de la suscripción la podrá realizar desde el área privada de acceso restringido del Sitio Web o a través del Servicio de Atención al Cliente. Si la cancelación de la suscripción no se realiza con una antelación mínima de 1 día hábil previo a su próxima entrega mensual y antes de las 14:00h, LA ENTIDAD realizará el cobro del precio mensual correspondiente a ese mes y procederá a la entrega de el/los Productos, cancelando el servicio de suscripción a partir de ese momento 

 

 

El Cliente tendrá determinadas opciones habilitadas a través del área privada de acceso restringido del Sitio Web, o bien solicitándolo a través del Servicio de Atención al Cliente que le permitirán solicitar un envío extra inmediato de Producto/s, si se hubiera quedado sin el/los mismos, en cuyo caso realiza un pedido extra a su suscripción, que se cobrará de forma independiente como una Compra puntual de el/los Producto/s: entrega bajo demanda, y que le será entregado en un plazo aproximado de (1 a 4) días hábiles, de lunes a viernes (no festivos) entre las 9:00 y las 20:00 horas, manteniéndose los siguientes pedidos en las fechas que corresponden a su suscripción. 

 

  5. FORMALIZACION DE LA CONTRATACION ELECTRONICA Y FACTURACION 

 

Una vez seleccionado el/los Producto/s o el Servicio de Suscripción que el Cliente desea contratar de conformidad con las Condiciones Particulares indicadas en su pedido, deberá proceder a aceptar los presentes T&C y confirmar la contratación mediante el botón habilitado al efecto.   

 

Una vez confirmada la contratación, LA ENTIDAD le enviará un correo electrónico con las Condiciones Particulares de su Pedido y los T&C aceptados. 

   

Mediante la aceptación de estos T&Cs, usted consiente, en su caso, en recibir una factura electrónica por email (en lugar de una factura en papel) de su compra. No obstante, usted también tendrá derecho a solicitarnos la factura por su compra en papel contactando con LA ENTIDAD a través del Servicio de Atención al Cliente 

 

6. ENTREGA

 

El/los Productos y la cafetera, en su caso, serán entregados en la dirección de entrega que haya indicado el Cliente en el formulario de registro, en los plazos indicados en la estipulación cuarta en función de la modalidad de contratación, por un proveedor de servicios de transporte o empresa de mensajería contratada al efecto por LA ENTIDAD.  

 

Se informará al Cliente por parte de nuestro proveedor de servicios de transporte o empresa de mensajería, por mail y/o SMS o teléfono de la hora estimada de entrega, la confirmación de la entrega realizada, así como cualquier incidencia que pudiera producirse en relación con la entrega.   

 

Se realizarán dos intentos de entrega en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de registro. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el Cliente se tendrá que desplazar a la oficina del proveedor de servicios de transporte o empresa de mensajería para recoger el envío. 

 

Los datos proporcionados por el Cliente en el formulario de registro se entenderán ciertos, exactos y verdaderos, e identificativos del Cliente y destinatario de la entrega de el/los Productos y la cafetera, en su caso. En caso de error u omisión en la cumplimentación de los datos por parte del Cliente, LA ENTIDAD no se hace responsable de los inconvenientes causados en caso de que no se pudiera realizar la entrega y/o de los gastos de reenvío a la dirección correcta que pudieran derivarse, que correrán por cuenta del Cliente. 

 

Para efectuar la contratación de el/los Productos o el Servicio de Suscripción, es necesario que la dirección de entrega indicada por el Cliente esté localizada dentro de la zona de Servicio de LA ENTIDAD, que en todo caso será dentro del territorio peninsular español (se excluyen las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla). LA ENTIDAD no está obligada en ningún caso a realizar entregas fuera de la zona del Servicio.  

 

En caso de producirse algún evento de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera del control de LA ENTIDAD que impidan realizar la entrega de el/los Productos y/o de la cafetera, en su caso, dentro del plazo estipulado, LA ENTIDAD informará al Cliente a la mayor brevedad de la existencia de dichas circunstancias comunicándole la nueva fecha prevista de entrega en cuanto sea posible, sin que de ello pueda derivarse responsabilidad alguna para LA ENTIDAD por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones.   

 

Si no fuese posible realizar la entrega de el/los Productos y/o la cafetera, por falta de stock o disponibilidad, LA ENTIDAD informará al Cliente a la mayor brevedad y si ya se hubiera realizado el cobro, se le reintegrará el importe pagado.  

 

En el momento de la recepción de el/los Productos, y/o de la cafetera, en su caso, el Cliente deberá comprobar que los mismos se encuentran en buen estado de conservación no presentando daños aparentes, así como que se corresponden en cantidad y tipología con el pedido y/o modalidad de suscripción contratada. En caso de producirse dichas incidencias el Cliente deberá notificarlo en un plazo no superior a las 48 horas desde su recepción a través del servicio de Atención al Cliente por las vías habilitadas en el Sitio Web y LA ENTIDAD se compromete a cambiar sin coste alguno para el Cliente el/los Productos y/o la cafetera, dañados y a subsanar cualquier error producido en la entrega. El Cliente debe conservar el/los Productos y/o la cafetera, dañados a fin de que LA ENTIDAD pueda determinar la procedencia de la devolución.  

 

7. USO, CONSERVACION, SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA Y GARANTÍA LEGAL  

 

Una vez efectuada la entrega será responsabilidad del Cliente mantener el/los Productos y/o la cafetera y accesorios, en su caso, en condiciones adecuadas de conservación. No se cubrirán por LA ENTIDAD los daños ocasionados con posterioridad a la entrega derivados de un mal uso, conservación, almacenamiento, manipulación incorrecta por parte del Cliente o de cualquier otro tercero, o por el deterioro ordinario por el transcurso del tiempo. 

 

Será de cuenta y cargo del Cliente los gastos de reparación de la cafetera y accesorios, salvo que el no funcionamiento sea debido a un defecto de la máquina.  

 

EL Cliente se obliga a comunicar a LA ENTIDAD cualquier deficiencia en el funcionamiento de la cafetera y accesorios a fin de que la reparación sea efectuada por los servicios técnicos correspondientes. 

 

Las cafeteras y accesorios están garantizados de acuerdo con los términos y condiciones específicas detallados en la documentación del producto del fabricante. Consulte dicha documentación para obtener detalles sobre la garantía del producto y sobre el uso, manejo y mantenimiento. 

 

El/ los Productos alimenticios han pasado satisfactoriamente todos los controles de calidad requeridos por la legislación aplicable. 

 

En virtud de la garantía legal de conformidad, LA ENTIDAD responde de las faltas de conformidad de las cafeteras y accesorios que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega de las mismas. La entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior. LA ENTIDAD deberá proceder, según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de forma gratuita para el Cliente. 

  8.PRECIO 

El Cliente deberá satisfacer a LA ENTIDAD los importes que se indican en las Condiciones Particulares de su Pedido y/o modalidad de suscripción o contratación, que incluirán en todo caso el IVA correspondiente y/o cualquier otro impuesto que fuera aplicable.  

 

En algunas de las modalidades de contratación y/o de suscripción el precio del transporte está incluido en el precio del Servicio, en cuyo caso así estará indicado expresamente en las Condiciones Particulares del Pedido. En los demás casos, el precio del transporte corre a cargo del Cliente y se indicará expresamente el importe en las Condiciones Particulares del Pedido. 

 

En la modalidad de contratación del Servicio de suscripción a el/los Productos (sin compra de cafetera) y en la modalidad de contratación del Servicio de suscripción a el/los Productos (con compra de cafetera) una vez transcurrido el periodo de permanencia obligatorio,  y prorrogada la vigencia de la suscripción,  LA ENTIDAD se reserva la facultad de revisar periódicamente los precios en función de su política comercial, la evolución de los precios de mercado, costes de producción y otros parámetros, pudiendo modificar los mismos.  

 

Cualquier modificación de precios del Servicio de suscripción a el/los Productos, se notificará al Cliente por correo electrónico con, como mínimo, un mes de antelación y surtirá efectos desde el mes siguiente a la notificación.  En caso de que el cliente no esté conforme con la modificación del precio comunicada podrá cancelar el servicio de suscripción a el/los Productos.  

 En caso de que, en el Sitio Web, se reflejen por error precios incorrectos, informaremos al Cliente del error y le daremos la oportunidad de continuar con la contratación al precio correcto o cancelar su pedido y/o suscripción y/o contratación realizada. No procesaremos el pedido hasta contar con instrucciones del Cliente. Si no resulta posible ponerse en contacto con el Cliente usando los datos de contacto que nos facilitó en el formulario de registro, o si no se obtiene contestación del Cliente, LA ENTIDAD procederá a cancelar el pedido y/o suscripción y/o contratación realizada y a notificárselo al Cliente. Si el error en el precio es obvio e inconfundible y pudo haber sido reconocido por el Cliente como un error, LA ENTIDAD no tendrá por qué entregarle el/los Productos y/o Servicios al precio incorrecto (de ser más bajo).   

 

9.PAGO

 

Los pagos se podrán realizar por los medios de pago habilitados en el Sitio Web, mediante tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD) a través de la pasarela de pago seguro habilitada en el Sitio Web, o bien por medios de pago express como Google Pay, Apple Pay o aquellos otros que pudieran implementarse en el Sitio Web. 

 

Los pagos se realizarán en función de la modalidad de contratación:    

 

9.1 Compra puntual de el/los Productos bajo demanda: el pago se realizará mediante cargo automático en el momento de realizar el pedido en el Sitio Web. 

 

9.2 Contratación del Servicio de Suscripción a el/los Producto/s (sin compra de cafetera) con suministro periódico o recurrente: 

-  el primer pago se realizará mediante cargo automático en el momento de realizar la contratación de la modalidad de suscripción en el Sitio Web. 

- los siguientes pagos periódicos se realizarán cada 28 dias mediante cargo automático. 

 

9.3 Contratación del Servicio de Suscripción a el/los Producto/s (con compra de cafetera) con suministro periódico o recurrente 

 

  • El primer pago se realizará mediante cargo automático en el momento de realizar la contratación de la modalidad de suscripción en el Sitio Web. El primer pago incluirá la CUOTA INICIAL por la adquisición de la cafetera, si procede en función de la cafetera seleccionada, cuota inicial que tendrá el importe que se especifica en las Condiciones Particulares de su pedido. 
  •  Los siguientes pagos periódicos se realizarán cada 28 dias mediante cargo automático. 

 

El Cliente autoriza expresamente a LA ENTIDAD a realizar dichos cargos. 

 

Si no se hubiera podido realizar el cobro por cualquier circunstancia no imputable a LA ENTIDAD, por carencia de fondos, caducidad de la tarjeta o cualquier otro evento, el Cliente deberá solventar dicha circunstancia, sin que pueda derivarse responsabilidad alguna para LA ENTIDAD por no realizar la/s entrega/s en el plazo estipulado.  

 

Con la aceptación de los presentes T&C, el Cliente otorga su consentimiento a LA ENTIDAD para emitirle toda facturación derivada de las transacciones realizadas y contratadas por correo electrónico, según las normas de facturación electrónica aplicables en España. 

 

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO 

 

El Cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir de la compra efectuada, si bien el derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados casos previstos por la ley, por ejemplo, si pretende devolver un producto que se puede deteriorar o caducar con rapidez o cuando lo haya desprecintado y haya razones de seguridad o higiene que justifiquen que no proceda la devolución. 

 

 Asimismo, el Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o buen estado, por no devolver el producto en su embalaje original o con sus elementos, accesorios y regalos o por cualquier daño ocasionado al producto. Deberá devolver el/los Producto/s en el embalaje original, en perfecto estado y con sus accesorios en su caso. En caso de que el/ los Producto/s adquiridos sean devueltos con daños por un uso incorrecto de los mismos, LA ENTIDAD se reserva el derecho a no aceptar la devolución, o en su caso, a realizar una reducción en el importe por la pérdida de valor que haya podido sufrir.   

 

En virtud de ese derecho de desistimiento, el Cliente dejaría sin efecto la compra efectuada, sin necesidad de justificar su decisión ni penalización de ninguna clase. Esta disposición no afectará a sus demás derechos como consumidor. Puede obtener más información sobre su derecho a resolver un contrato en su oficina local de atención al ciudadano.    

 

Para desistir de la compra, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente por las vías habilitadas en el Sitio Web e indicar su decisión inequívoca. Esta acción debe realizarse en los 14 días naturales siguientes a la recepción de el/los Producto/s (o del último de los productos, si hubiera varios en un mismo pedido) y/o la cafetera, en su caso.  

 

Se pone a su disposición un modelo de formulario de desistimiento para reflejar su decisión inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.   

 

Una vez que haya ejercido su derecho de desistimiento por los medios anteriores, se le informará y facilitará la forma en que puede devolver el/los Producto/s y/o la cafetera, sin usar. Debe devolver el/los Producto/s y/o la cafetera, objeto del desistimiento no más tarde de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado dicho desistimiento. Si no cumple con dicho plazo, su solicitud quedará anulada. Se considerará que la solicitud de desistimiento ha sido enviada el día que figure en el matasellos en caso de envío por carta a la dirección postal de LA ENTIDAD o el día en el que se registra la solicitud en el chat o formulario del servicio de Atención al Cliente.  

 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos recibido el/los Productos y/o la cafetera. Nos reservamos el derecho de retener la devolución del pago hasta que hayamos recibido el/los Productos y/o la cafetera.  

 

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si ejerce su derecho al desistimiento conforme a lo anterior, no tendrá que hacerse cargo de los gastos correspondientes al retorno de el/los Producto/s y/o de la cafetera, en su caso.   

 

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO: 

  

  • A la atención de CALIDAD PASCUAL, S.A.U., Avenida Manoteras nº24, 28050, Madrid   
  • Por la presente les comunico que desisto de mi compra del siguiente Producto/s ………………., nº de pedido de fecha……….  
  • Pedido el/recibido el día …………  
  • Nombre del consumidor y usuario: …………… 
  • Domicilio del consumidor y usuario :………… 
  • Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)  
  • Fecha:……. 

 

 

11. ACTUALIZACIÓN O MODIFICACION DE LOS T&C

 

Los T&C son vinculantes para el Cliente desde su aceptación y se mantendrán en vigor hasta la terminación de la relación contractual con el Cliente, sin perjuicio de la facultad de LA ENTIDAD de actualizar o modificar los presentes T&C en cualquier momento mediante su publicación en el Sitio Web.   

 

En caso de actualización o modificación por LA ENTIDAD de los T&C, se comunicará a los Clientes con, al menos, un mes de antelación a su entrada en vigor y salvo que el Cliente manifieste su oposición a la actualización o modificación comunicada y su consiguiente voluntad de resolver su suscripción y/o contratación vigente, los T&C actualizados o modificados serán plenamente vinculantes al Cliente a partir de ese momento, sin que ello de lugar a indemnización ni compensación de ningún tipo a favor del Cliente.  

 

12.  NULIDAD 

 

La invalidez, nulidad o inexigibilidad de cualquier cláusula de estos T&C y/o de las Condiciones Particulares del pedido, no afectará o impedirá la vigencia del resto. En caso de que cualquier cláusula de los presentes T&C sea declarada inválida, nula o inexigible, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los T&C. Las partes se comprometen a negociar de buena fe una nueva cláusula que sea válida, eficaz y exigible a los efectos de sustituir aquélla que no lo fuera, en los términos más parecidos posibles. 

 

LA ENTIDAD se reserva la facultad de no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en los presentes T&C o en las Condiciones Particulares del pedido. Esta facultad no implicará en ningún caso la renuncia a dichos derechos y facultades salvo reconocimiento expreso por parte de LA ENTIDAD o prescripción de la acción que en cada caso corresponda. 

 

 13.LEGISLACIÓN Y FUERO 

 

Los presentes Términos y Condiciones Generales de contratación, las Condiciones Particulares del Pedido, el Aviso Legal -condiciones de uso del Sitio Web, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web han sido redactados en idioma español y de conformidad con las Leyes y normativa de España. Los usuarios del Sitio Web aceptan como legislación rectora de toda relación que entablen con LA ENTIDAD a través del presente Sitio Web es la Ley española. 

 

En lo relativo a fuero, en caso de que sea precisa la sumisión a un determinado fuero, en aplicación de lo previsto en la legislación y normativa vigente, las partes se someterán al fuero que en tal caso corresponda. En caso de que no exista previsión legal que exija la sumisión a un determinado fuero las partes, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, pactan su sometimiento a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid para la discusión litigiosa de cualquier cuestión relacionada con el Sitio Web. 

 

No obstante lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes. 

 

Enlace al impreso de reclamación: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES  

Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2