PREGUNTAS FRECUENTES

El envío es gratuito en la modalidad de suscripción y al comprar Packs. En el resto de pedidos puntuales, los gastos de envío son 4,50€ y gratis para envíos a partir de 35 €.

Por el momento, el servicio de envío a domicilio está disponible únicamente dentro de la península ibérica.

Actualmente puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito o débito.

Si necesitas factura, puedes contactarnos a través del botón del chat de la web o por teléfono 900 730 757 y te la haremos llegar lo antes posible.

Realizamos entregas todos los días de la semana excepto domingos y festivos. Recibirás un email con la hora de entrega aproximada y un SMS con un enlace a nuestro proveedor logístico donde podrás hacer seguimiento de tu pedido y contactar con el repartidor en caso de necesidad.

Para realizar cambios en la dirección de entrega puedes contactar con el servicio de Atención al cliente a través del chat, de la página de Contacto o el teléfono 900 730 757, para que podamos hacer los cambios necesarios con la mayor brevedad posible.

Si hay algún error, retraso o desperfecto en el producto recibido, contáctanos a través del chat de la web o por teléfono y cuéntanos lo sucedido. Estaremos encantados de ayudarte a resolver la incidencia

¡Claro! La suscripción a Mocay cuenta con opciones a tu alcance para gestionar tus envíos y ofrecerte la máxima flexibilidad:
- Envío inmediato: si te has quedado sin café o quieres puntualmente más cantidad, esta opción te permite realizar un pedido extra sin gastos de envío y sin afectar a los demás pedidos de tu suscripción.
- Omitir un envío: permite saltar la próxima entrega sin modificar los pedidos posteriores. Esta opción está disponible para suscripciones sin cafetera por el momento.
- Pausar una suscripción: permite dejar de recibir pedidos, reactivándose automáticamente a partir de la fecha seleccionada. Esta opción está disponible para suscripciones sin cafetera.
Se puede hacer desde tu área privada, en la zona de “Mis suscripciones”. Si en algún momento necesitas más soporte, puedes llamarnos al Teléfono de Atención al Cliente 900 730 757, contactar con nosotros vía chat o completar el formulario en la página de Contacto.

Los pedidos con suscripción se envían cada 28 días (4 semanas). En caso de que el día de reparto coincida con un festivo o domingo, la entrega se pospone automáticamente al siguiente día hábil de reparto. En cualquier caso, recibirás un correo electrónico de aviso cuando se procese tu pedido.

Por lo general no. Solo tendrás permanencia si tu suscripción incluye una cafetera, ya que te la ofrecemos en exclusiva a un precio especial y con 3 años de garantía. Si te suscribes a café sin cafeteras no tendrás
permanencia.

El Pack Maestro Cafetero consiste en un pequeño detalle sorpresa y un contenido exclusivo que recibirás cada mes para completar tu experiencia Mocay. ¡Queremos hacer de ti un experto en café!

Sí, puedes suscribirte sin escoger la cafetera, pero ten en cuenta que para este tipo de cápsulas necesitas la cafetera exclusiva de Mocay que solo podrás obtener a través de Mocay.com

Si quieres hacer un cambio o modificación en tu pedido y el botón no te lo permite, es posible que sea una opción que no sea apta para tu tipo de suscripción. Si ves que tienes más dudas o incidencias, no dudes en llamarnos al Teléfono de Atención al Cliente 900 730 757, contactar con nosotros vía chat, o completar el formulario en la página de Contacto.

Puedes gestionar la baja de tu suscripción a través de tu cuenta de cliente, en la sección Mis suscripciones, clicando en el botón de “Cancelar la suscripción”, o bien contactando a través del botón de chat de la web o por teléfono. En el caso de que tu suscripción incluya una cafetera, conviene que te asegures de no estar sujeto a los meses de permanencia mientras se liquidan los plazos del pago. Para tener más información, consulta nuestras Condiciones de venta.

Si tienes algo que contarle al repartidor, como por ejemplo que dejen el paquete a tu vecino, o que se haga una entrega sin contacto por motivos de salud o contagio, no dudes en dejar una nota a tus pedidos de la suscripción, gestionando la nota en “Mis suscripciones”, y editando una Nota del pedido. Esta nota se repetirá para todos tus pedidos recurrentes.

A través del área de usuario, en el apartado Gestionar mis suscripciones, podrás modificar la fecha en la que tu pedido será procesado y preparado para ser enviado.

¡Claro! Puedes hacerlo a través del área privada, seleccionando Actualizar tarjeta.

Para que un café sea considerado de especialidad debe haber obtenido una puntuación de más de 80 puntos sobre 100 por catadores certificados del Coffee Quality Institute (CQI) de Estados Unidos, quienes estudian en detalle cada fase del café, desde su cultivo a su elaboración. Descubre nuestros cafés de especialidad, ¡te encantarán!

Es el acrónimo empleado que deriva del inglés, "Ready-to-drink", esto es "Listo para beber". A través de Mocay.com te damos la posibilidad de pedirlo en packs de 10 vasos con 4 sabores a elegir: Cappuccino, Caffé Latte, Macchiato Doble 0% (0% materia grasa y 0% azúcares
añadidos) y Espresso.

¡Nos alegra que te fijes en estas cosas! Nutri-score es un sistema de etiquetado nutricional voluntario para que los consumidores sepan de primera mano el valor nutricional global de lo que compran, permitiéndoles comparar con productos de la misma categoría. Este sistema clasifica a los productos según cinco colores y letras, siendo el verde y la letra A representativo de la opción con mejor valor nutricional, como lo es el café Listo Para Beber de Mocay.

Estamos 100% comprometidos con todo lo que nos rodea. Es por ello que hace 8 años empezamos a organizar distintos cursos para hosteleros interesados en incrementar su oferta de cafés de calidad, ayudándoles a crear nuevos combinados y a aumentar su conocimiento acerca del café. Para ello, tenemos 3 formadores baristas que ofrecen asesoramiento en más de 50 ciudades españolas. Desde 2015 se han realizado más de 3.000 sesiones en todo el territorio nacional y formado a más de 30.000 profesionales de la hostelería. Si eres hostelero y estás interesado en estos cursos, aquí encontrarás más información.

El término compostable se refiere a que la cápsula se convierte en compost, es decir, abono natural que resulta de unos niveles específicos de humedad, temperatura y oxígeno. Estas cápsulas están hechas con materiales compostables como el PLA (ácido poliláctico), un biopolímero plástico que se obtiene a través de la fermentación de azúcares. Por tanto, además de esconder un placer aromático, se degradan biológicamente sin dejar residuos tóxicos visibles o distinguibles.

Las cápsulas compostables se degradan de forma natural y sin crear residuos nocivos para el medioambiente en condiciones concretas de humedad, temperatura y oxígeno. Como su nombre indica, se compostan y convierten en abono al entrar en contacto con residuos orgánicos. Por ello, puedes desecharlas sin problema en cualquier contenedor de materia orgánica sin necesidad de desplazarte a un punto de recogida o reciclaje específico.

Significa que no solo cuidamos de tu tiempo, también de la naturaleza. Podrás desechar estos vasos en su papelera correspondiente sabiendo que se degradará en el menos tiempo posible, a diferencia del plástico o el aluminio. El cuerpo de nuestros vasos combina dos materiales (cartoncillo 100% reciclado y PP), con un contenido mínimo de materiales de origen fósil. El cartoncillo soporta la mayor parte de las propiedades mecánicas del vaso y hace que, en su conjunto, más de 41% del vaso provenga de fuentes renovables (origen BIO) 100% recicladas y 100% reciclables. Además, el fabricar este producto en España nos permite reducir la huella de carbono.

Para el Café Mocay en cápsulas compostables XL necesitarás una cafetera especial que podrás adquirir o incluir en tu suscripción. No obstante, puedes optar por nuestras cápsulas de 5,5 g que sí son compatibles con tu cafetera Nespresso®.

Depende de lo molido que lo quieras. Este molinillo eléctrico STEELMILL 2000 ADJUST tiene hasta 17 niveles de molido, así que, si compras un café molido común, ¡podrás alcanzar tu nivel óptimo!

¡Nos alegra que te preocupes tanto como nosotros por el mantenimiento de la cafetera! Cada cafetera requiere de un cuidado personal y por eso te animamos a que leas bien el manual que acompaña a cada producto. También estaremos encantados de responderte a cualquier duda a través del chat, teléfono o por email.

Sí, puedes adquirir las cafeteras sin comprar café. Si te gusta el café Mocay y estás pensando en comprar una cafetera, te recomendamos la suscripción a café + cafetera. ¿La ventaja? ¡Te ahorras un 10% en el café y la cafetera! 

Sí. Te damos la posibilidad de hacer compra única para los accesorios de la prestigiosa marca Cecotec, tanto el Molinillo como el Emulsionador de leche.

Tanto las cafeteras como los accesorios que puedes comprar en nuestra web tienen una garantía de 3 años.

Si tienes cualquier problema con tu cafetera automática para café en grano, llama al teléfono 902 104 517 o bien visita https://www.presat.es/buscar-servicio-asistencia-tecnica/. Es imprescindible que presentes la factura de compra, para lo que puedes usar el primer email de confirmación de compra de tu cafetera con Mocay. Tienes a tu disposición más 150 centros de asistencia en toda España.

En el caso de la cafetera de cápsulas XL, el Molinillo o el Emulsionador de Cecotec puedes ponerte en contacto directamente con nuestro departamento de Atención al cliente, a través del chat o por teléfono, para que nos hagamos cargo de tu garantía y que tú no tengas que preocuparte por nada